آخر تحديث: 4 أغسطس 2026
نريدك أن تكون راضيًا عن مشترياتك من متجر سارود.
توضح سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد هذه الشروط والإجراءات المطبقة على المنتجات المشتراة من خلال sarood.ae .
1. فترة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ استلام طلبك، بشرط أن يفي المنتج بمتطلبات الأهلية المذكورة في هذه السياسة.
قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد فترة الـ 7 أيام، إلا إذا كان القانون المعمول به يتطلب ذلك أو إذا كان المنتج به عيب تصنيع مؤكد.
2. شروط الأهلية
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وغير ملبوس.
- في حالته الأصلية.
- يحتوي على جميع الملحقات والملصقات والعلامات والأدلة والعناصر المجانية.
- يتم إرجاعه في عبوته الأصلية.
- مرفقًا بفاتورة الشراء أو تأكيد الطلب أو أي إثبات شراء آخر صالح.
- لا تظهر عليه أي علامات استخدام أو غسيل أو تلف أو تعديل أو سوء استخدام.
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تقليل المبلغ المسترد إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية أو وقائية أو أمنية أو تشغيلية، قد لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم تكن معيبة أو تالفة عند التسليم أو تم توريدها بشكل خاطئ:
- منتجات العناية الشخصية المفتوحة.
- مستحضرات التجميل أو منتجات التجميل المفتوحة.
- المنتجات ذات الأختام الصحية أو الأمنية المكسورة.
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو الملبوسة.
- المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصًا.
- المنتجات المعدلة بناءً على طلب العميل.
- بطاقات الهدايا أو القسائم الرقمية.
- منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية حيث يتم وضع علامة عليها بأنها غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات التي تفقد عبوتها الأصلية أو علاماتها أو ملحقاتها أو العناصر المضمنة.
عادةً ما يتم ذكر أي قيود على إرجاع المنتج في صفحة المنتج أو أثناء الدفع.
4. منتجات التخفيضات والعروض الترويجية
يمكن إرجاع المنتجات المخفضة إذا استوفت متطلبات الأهلية العامة، ما لم يتم الإشارة بوضوح إلى المنتج على أنه:
- بيع نهائي.
- تصفية.
- غير قابل للإرجاع.
- غير قابل للاسترداد.
قد يتم إعادة حساب الخصومات الترويجية المطبقة على الطلب إذا أدى إرجاع جزء من الطلب إلى عدم استيفاء المنتجات المتبقية لشروط العرض الترويجي.
5. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب إرجاع أو استبدال:
- اتصل بنا خلال فترة الإرجاع المطبقة البالغة 7 أيام.
- قدم اسمك الكامل ورقم الطلب.
- حدد المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.
- اشرح سبب الطلب.
- قدم صورًا واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
- انتظر تعليمات الإرجاع أو ترتيبات الاستلام الخاصة بنا.
يمكن إرسال طلبات الإرجاع إلى:
- البريد الإلكتروني: info@sarood.ae
- الهاتف: +971506656442
يجب عدم إرسال أو إرجاع المنتجات بدون تعليمات مسبقة أو موافقة، حيث قد يؤدي ذلك إلى تأخير المعالجة.
6. فحص الإرجاع
بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد مما يلي:
- المنتج مطابق للطلب الأصلي.
- المنتج ضمن فترة الإرجاع المسموح بها.
- المنتج لم يتم استخدامه أو ارتداؤه أو غسله أو تعديله أو تلفه.
- جميع العبوات الأصلية والبطاقات والملحقات والعناصر المضمنة موجودة.
- عملية الإرجاع تتوافق مع هذه السياسة.
سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الإرجاع أو رفضه.
7. تكاليف شحن الإرجاع
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
في حال كان الإرجاع بسبب:
- عيب في التصنيع.
- تلف موجود وقت التسليم.
- منتج غير صحيح تم توريده بواسطة متجر سارود.
- منتج مفقود يعزى إلى عملية التنفيذ لدينا.
سيتحمل متجر سارود تكلفة الشحن المعقولة للإرجاع.
إرجاع بسبب تغيير الرأي
في حال كان الإرجاع مطلوبًا بسبب:
- تغيير في الرأي.
- مقاس غير مناسب.
- اختيار خاطئ للمنتج من قبل العميل.
- تفضيل شخصي.
- أي سبب لا ينتج عن عيب أو خطأ من متجر سارود.
سيكون العميل مسؤولاً عن تكلفة شحن الإرجاع.
قد تكون رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد لإرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي، إلا إذا كان القانون المعمول به يتطلب ذلك.
8. الاستبدال
تخضع عمليات الاستبدال الموافق عليها لتوافر المنتج.
عندما يكون المنتج البديل المطلوب:
- متاحًا، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال بعد فحص المنتج المرتجع.
- أكثر تكلفة، يجب على العميل دفع فرق السعر.
- أقل تكلفة، قد يتم رد الفرق المؤهل أو إصداره كرصيد في المتجر.
- غير متاح، قد نقدم منتجًا بديلاً أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا للمبلغ.
قد تنطبق رسوم توصيل إضافية على عمليات الاستبدال المطلوبة لأسباب تفضيلية شخصية.
9. طريقة الاسترداد
يتم عادةً إصدار المبالغ المستردة الموافق عليها باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
بالنسبة لمدفوعات البطاقات أو المحافظ الرقمية، سيتم إرجاع المبلغ المسترد من خلال بوابة الدفع ذات الصلة.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتم إصدار المبلغ المسترد الموافق عليه من خلال:
- تحويل بنكي؛ أو
- رصيد في المتجر للشراء المستقبلي،
وفقًا لتفضيل العميل وطرق الاسترداد المتاحة لدينا.
قد نطلب تفاصيل بنكية دقيقة قبل معالجة تحويل المبلغ المسترد.
10. وقت معالجة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها عادةً في غضون 5 إلى 10 أيام عمل بعد:
- استلام المنتج المرتجع.
- إتمام الفحص.
- الموافقة على الإرجاع.
قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا لعرض المبلغ المسترد في حسابك.
لا يتحكم متجر سارود في أوقات معالجة البنوك أو شبكات البطاقات.
11. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
يجب عليك تقديم:
- رقم طلبك.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو للمنتج.
- صور للعبوة.
- صورة لملصق الشحن حيثما يكون ذلك مناسبًا.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع العبوات حتى يتم مراجعة الحالة.
عند الموافقة على المطالبة، قد نقدم:
- منتج بديل.
- استبدال.
- إصلاح، حيثما يكون ذلك مناسبًا.
- استرداد كامل أو جزئي.
للمطالبات الموافق عليها بسبب خطأ من متجر سارود، سنتحمل التكلفة المعقولة لشحن الإرجاع.
12. مقاس خاطئ أو اختيار العميل
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة معلومات المنتج والأبعاد والمواصفات والألوان والمقاسات المتاحة قبل تقديم الطلب.
سيتم التعامل مع الإرجاع أو الاستبدال بسبب مقاس خاطئ أو منتج اختاره العميل كإرجاع بسبب تغيير الرأي، بشرط أن يظل المنتج مؤهلاً بموجب هذه السياسة.
13. استرداد جزئي
يمكن إصدار استرداد جزئي في الحالات التالية:
- عنصر مُعاد مفقود عبوته أو ملحقاته.
- العنصر يظهر عليه علامات التعامل تتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول لفه.
- يجب إعادة حساب العرض الترويجي.
- جزء فقط من الطلب مؤهل للاسترداد.
- المنتج انخفضت قيمته بسبب تعامل العميل.
سيتم شرح أي خصم للعميل.
14. الطلبات غير المستلمة أو المرفوضة
في حال رفض طلب مؤكد أو عدم استلامه مرارًا وتكرارًا بدون سبب صالح متعلق بالمنتج:
- قد يتم خصم رسوم التوصيل والإرجاع من أي مبلغ مسترد مؤهل.
- قد يتم تقييد الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية.
- قد يتم تطبيق رسوم إضافية قبل إعادة التسليم.
15. الإلغاء قبل الإرسال
يمكنك طلب الإلغاء قبل إرسال الطلب.
سنبذل جهودًا معقولة لإلغاء الطلب، ولكن لا يمكن ضمان الإلغاء بمجرد بدء المعالجة أو التعبئة أو الإرسال.
عند الموافقة على الإلغاء بعد تحصيل الدفع، سيتم معالجة المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع المطبقة.
16. حقوق المستهلك
لا يوجد في هذه السياسة ما يهدف إلى الحد من أي حقوق إلزامية متاحة للمستهلكين بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
حيثما ينص القانون المعمول به على حقوق أقوى من هذه السياسة، سيتم تطبيق المتطلبات القانونية الإلزامية.
معلومات الاتصال
متجر سارود
الموقع الإلكتروني: sarood.ae
العنوان: مكتب 1204، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: 971506656442+
البريد الإلكتروني: info@sarood.ae
البريد الإلكتروني البديل: sarood.ae@gmail.com
ساعات العمل:
الاثنين إلى الجمعة: 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً
السبت: 11:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً
الأحد: مغلق
المفضلة
قائمة المفضلة
قائمة المفضلة فارغة.