سياسة الدفع

آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

يوفر متجر سرود خيارات دفع آمنة ومريحة للمشتريات التي تتم عبر sarood.ae.

توضح سياسة الدفع هذه طرق الدفع المتاحة وإجراءات معالجة الدفع وأمن المعاملات والتعامل مع المعاملات الفاشلة أو المستردة.

1. طرق الدفع المتاحة

اعتمادًا على الخيارات المعروضة أثناء إتمام عملية الشراء، قد نقبل:

بطاقات فيزا الائتمانية والخصم.
بطاقات ماستركارد الائتمانية والخصم.
المحافظ الرقمية مثل Apple Pay، حيثما كانت ممكنة.
الدفع عند الاستلام داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، حيثما كان متاحًا.
التحويل المصرفي المباشر بترتيب مسبق أو حيثما يظهر أثناء إتمام عملية الشراء.
طرق دفع أخرى قد تضاف إلى صفحة الدفع من وقت لآخر.

سيتم عرض طرق الدفع المتاحة لك بالفعل أثناء إتمام عملية الشراء وقد تعتمد على موقعك وقيمة الطلب وجهازك وخدمات الدفع الممكنة في المتجر.

2. الدفع عند الاستلام

قد يكون الدفع عند الاستلام متاحًا لطلبات مختارة ومواقع تسليم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

حيثما يكون الدفع عند الاستلام متاحًا:

قد يتم تطبيق رسوم خدمة إضافية.
سيتم عرض الرسوم المطبقة أثناء إتمام عملية الشراء.
يجب على العميل تقديم عنوان دقيق ورقم هاتف فعال.
قد نتصل بالعميل لتأكيد الطلب قبل الشحن.
الرفض المتكرر أو الفشل في استلام الطلبات المؤكدة قد يؤدي إلى تقييد الدفع عند الاستلام للمشتريات المستقبلية.

نحتفظ بالحق في تعطيل الدفع عند الاستلام لمنتجات معينة أو مواقع أو عملاء أو قيم طلبات معينة.

3. التحويل المصرفي

عندما يكون الدفع عن طريق التحويل المصرفي متاحًا، سنوفر تفاصيل الحساب الضرورية بعد أن يختار العميل هذا الخيار أو يتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.

لن يتم عادةً معالجة أو إرسال الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل المصرفي حتى يتم استلام الأموال والتحقق منها.

العميل مسؤول عن:

إدخال تفاصيل الحساب المصرفي الصحيحة.
دفع أي رسوم تحويل يفرضها بنك العميل.
تقديم إثبات الدفع عند الطلب.
تضمين رقم الطلب في مرجع التحويل حيثما أمكن.

4. أمان المعاملات

يتم معالجة المعاملات الإلكترونية من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

قد يطبق مقدمو خدمات الدفع تدابير أمنية تتوافق مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع، PCI-DSS.

نحن لا نقوم بتخزين أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم الكاملة أو رموز أمان البطاقات على خوادم متجرنا.

قد تخضع معاملات الدفع لـ:

ترخيص البنك.
التحقق من البطاقة.
التحقق من الهوية.
فحص منع الاحتيال.
مصادقة 3D Secure، مثل 3D Secure، حيثما ينطبق ذلك.

5. العملة

ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتم عرض جميع الأسعار والرسوم ومعالجتها بالدرهم الإماراتي.

عندما تستخدم بطاقتك أو حسابك المصرفي عملة أخرى:

قد يقوم بنكك أو مقدم خدمة الدفع بتحويل المبلغ تلقائيًا.
سيتم تحديد سعر الصرف من قبل بنكك أو مقدم خدمة الدفع.
قد يتم تطبيق رسوم صرف العملات الأجنبية أو رسوم المعاملات الدولية.
لا يتحكم متجر سرود في سعر الصرف أو الرسوم الإضافية التي يفرضها بنكك.

6. تفويض الدفع

بإرسال الدفع، فإنك تؤكد أن:

لديك تصريح لاستخدام طريقة الدفع المختارة.
معلومات الدفع والفوترة المقدمة صحيحة.
تتوفر أموال أو رصيد كافٍ.
تخول بخصم المبلغ المطبق.

لا يتم ضمان الطلب حتى يتم تفويض الدفع بنجاح وقبول الطلب من قبلنا.

7. المدفوعات الفاشلة أو المرفوضة

قد يفشل الدفع أو يتم رفضه لأسباب تشمل:

عدم كفاية الأموال.
تفاصيل بطاقة غير صحيحة.
بطاقة منتهية الصلاحية.
قيود البنك.
فشل التحقق الأمني.
معلومات فوترة غير صحيحة.
مشكلة فنية مؤقتة.
معاملة تم وضع علامة عليها بواسطة أنظمة منع الاحتيال.

عندما يكون الدفع غير ناجح، قد يظل الطلب غير مكتمل أو يتم إلغاؤه تلقائيًا.

يمكنك:

التحقق من تفاصيل الدفع وإعادة إدخالها.
تجربة طريقة دفع أخرى.
الاتصال ببنكك أو مزود البطاقة.
الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

نحن لا نتحكم في الموافقات على الدفع الصادرة عن البنوك أو مقدمي خدمات الدفع الخارجيين.

8. المدفوعات المعلقة والتراخيص المؤقتة

في بعض الحالات، قد يظهر بنكك دفعًا على أنه معلق أو مرخص مؤقتًا حتى لو لم يتم إكمال الطلب بنجاح.

تخضع هذه التراخيص المؤقتة لسيطرة البنك أو مقدم خدمة الدفع ويتم عادةً إصدارها تلقائيًا وفقًا لجداولهم الزمنية للمعالجة.

يرجى الاتصال ببنكك إذا ظل ترخيص مؤقت مرئيًا لفترة طويلة.

9. التحقق من الدفع

لحماية العملاء ومنع الاحتيال، قد نطلب معلومات إضافية قبل قبول أو شحن الطلب.

قد يشمل ذلك تأكيد:

هوية العميل.
عنوان الفوترة.
رقم الهاتف.
تفويض الدفع.
تفاصيل أخرى متعلقة بالطلب.

قد يؤدي عدم تقديم التحقق المطلوب إلى تأخير الطلب أو إلغائه.

10. الفواتير الإلكترونية

سيتم إرسال تأكيد طلب إلكتروني أو إيصال أو فاتورة إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء إتمام عملية الشراء.

العملاء مسؤولون عن التأكد من صحة عنوان بريدهم الإلكتروني.

يمكنك الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى نسخة أخرى من فاتورتك.

11. المبالغ المستردة

سيتم عادةً إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.

قد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك على:

طريقة الدفع.
شبكة البطاقة.
البنك المصدر.
وقت معالجة بوابة الدفع.

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً في غضون 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه. قد يتطلب بنكك وقتًا إضافيًا لعكس المبلغ.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتم إصدار استرداد معتمد عن طريق التحويل المصرفي أو رصيد المتجر، وفقًا لتفضيل العميل وطريقة الاسترداد المتاحة.

12. أخطاء الدفع

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح، أو تم تحصيل رسوم أكثر من مرة، أو تم تحصيل رسوم لطلب غير ناجح، يرجى الاتصال بنا على الفور وتقديم:

اسمك الكامل.
رقم طلبك.
تاريخ المعاملة.
المبلغ المحصل.
لقطة شاشة أو مرجع بنكي، حيثما كان متاحًا.

سنقوم بمراجعة المسألة والتنسيق مع مقدم خدمة الدفع عند الضرورة.

معلومات الاتصال

متجر سرود
الموقع الإلكتروني: sarood.ae
العنوان: مكتب 1204، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +971 50 665 6442
البريد الإلكتروني: info@sarood.ae
البريد الإلكتروني البديل: sarood.ae@gmail.com

ساعات العمل:
من الاثنين إلى الجمعة: من 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً
السبت: من 11:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً
الأحد: مغلق

اللغة