تاريخ آخر تحديث: 4 أغسطس 2026
توضح سياسة الشحن هذه عملية تجهيز الطلبات، وإرسالها، وتسليمها، وتتبعها، واستلامها، للطلبات التي تتم عبر sarood.ae.
1. مناطق التسليم
نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب:
- موقع العميل.
- تغطية شركة الشحن.
- حجم المنتج أو وزنه.
- قيود الوصول.
- خدمة التوصيل المختارة.
للتسليم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، يرجى الاتصال بنا قبل تقديم طلبك للتأكد مما إذا كان الشحن الدولي متاحًا وللحصول على تقدير لتكلفة الشحن.
لا يتم تأكيد التسليم الدولي إلا بموافقة صريحة من فريق خدمة العملاء لدينا.
2. وقت معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات بشكل عام في غضون 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تشمل المعالجة:
- التحقق من الدفع.
- تأكيد الطلب.
- فحص المنتج.
- التعبئة والتغليف.
- التسليم لشركة الشحن.
قد تبدأ معالجة الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو خارج ساعات العمل العادية في يوم العمل التالي.
وقت المعالجة منفصل عن وقت التسليم المقدر.
3. وقت التسليم المقدر
بعد معالجة الطلب وشحنه، تكون أوقات التسليم المقدرة هي:
- دبي: من 1 إلى 3 أيام عمل بعد الشحن.
- الإمارات الأخرى: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد الشحن.
هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست تواريخ تسليم مضمونة.
قد يستغرق التسليم وقتًا أطول خلال:
- فترات التخفيضات والعروض الترويجية.
- رمضان، العيد، العطلات الرسمية، أو فترات الذروة الموسمية.
- ارتفاع حجم الطلبات.
- الظروف الجوية القاسية.
- تعطيلات شركات الشحن.
- الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
سنبذل جهودًا معقولة لإخطارك إذا علمنا بحدوث تأخير كبير.
4. رسوم الشحن
يتم حساب رسوم الشحن أثناء الدفع بناءً على عوامل قد تشمل:
- موقع التسليم.
- وزن المنتج.
- حجم الطرد.
- قيمة الطلب.
- طريقة التسليم المختارة.
- رسوم شركة الشحن.
سيتم عرض رسوم الشحن النهائية قبل إتمام عملية الشراء.
قد نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمة دنيا محددة. عند توفر الشحن المجاني، سيتم عرض الشروط المطبقة على الموقع الإلكتروني أو أثناء الدفع.
5. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، قد تتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية تحتوي على:
- رقم تتبع.
- رابط تتبع.
- تفاصيل شركة الشحن.
- تاريخ التسليم المقدر.
تعتمد إمكانية التتبع على شركة الشحن.
قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
6. عنوان التسليم وتفاصيل الاتصال
يجب على العملاء تقديم:
- عنوان تسليم كامل ودقيق.
- الإمارة والمنطقة الصحيحة.
- رقم هاتف صالح.
- أي تفاصيل ذات صلة بالمبنى أو المكتب أو الشقة أو تفاصيل الوصول.
متجر سارود غير مسؤول عن التأخيرات الناجمة عن معلومات غير كاملة أو غير دقيقة قدمها العميل.
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تعديل تفاصيل التسليم الخاصة بك. لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بعد معالجة الطلب أو شحنه.
7. محاولات التسليم
قد تتصل بك شركة الشحن عبر الهاتف أو رسالة نصية قبل محاولة التسليم.
إذا تعذر إكمال التسليم بسبب:
- العنوان غير صحيح.
- لا يمكن الوصول إلى العميل.
- المستلم غير متاح.
- الوصول إلى الموقع مقيد.
- يرفض العميل استلام الطلب.
قد يتم إعادة جدولة التسليم أو إعادة الشحنة إلينا.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل أو إرجاع إضافية إذا كان سبب فشل التسليم هو معلومات العميل غير الصحيحة، أو عدم التوفر المتكرر، أو رفض طلب مؤكد.
8. الاستلام والفحص
يرجى فحص الحالة الخارجية للعبوة عند تسليمها.
في حالة وجود تلف مرئي، يجب عليك:
- إبلاغ مندوب التسليم فورًا حيثما أمكن.
- التقاط صور واضحة للعبوة.
- الاحتفاظ بجميع مواد التعبئة والتغليف.
- الاتصال بنا على الفور.
لا يمنع التوقيع على الاستلام أو قبول التسليم من الإبلاغ عن تلف خفي يتم اكتشافه بعد فتح العبوة، بشرط الاتصال بنا خلال فترة الإبلاغ المطبقة.
9. المنتجات التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير مكتمل أو مختلفًا عما طلبته، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
يرجى تقديم:
- رقم طلبك.
- وصف للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للعبوة الخارجية والداخلية.
- صور لبطاقة الشحن، حيثما كان ذلك مناسبًا.
سنقوم بمراجعة المشكلة وقد نقوم بترتيب الاستبدال أو الاستلام أو الاسترداد وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
10. الشحنات المتأخرة
يرجى مراجعة معلومات التتبع الخاصة بك قبل الاتصال بنا بشأن التأخير.
إذا تجاوزت فترة التسليم المقدرة ولم يكن هناك تحديث للتتبع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
سنبذل جهودًا معقولة للتنسيق مع شركة الشحن، ولكن تحقيقات شركات الشحن وإجراءات المطالبة قد تتطلب وقتًا إضافيًا.
11. الشحنات المفقودة
لن يعتبر الطلب مفقودًا حتى تؤكد شركة الشحن أنه لا يمكن العثور عليه أو حتى انتهاء فترة تحقيق شركة الشحن المطبقة.
عند تأكيد فقدان الشحنة قبل التسليم، قد نقدم:
- استبدال، حسب توفر المخزون؛ أو
- استرداد المبلغ المؤهل.
12. الشحن الدولي
قد يكون الشحن الدولي متاحًا فقط بترتيب مسبق.
قد تخضع الطلبات الدولية لـ:
- رسوم جمركية.
- ضرائب الاستيراد.
- رسوم التخليص.
- رسوم المناولة المحلية.
- وقت تسليم إضافي.
- قيود على المنتج تفرضها بلد الوجهة.
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً، تقع هذه الرسوم على عاتق المستلم وليست مدرجة في سعر المنتج أو الشحن.
13. أحداث خارجة عن سيطرتنا
نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك التأخيرات الجمركية، وتعطيلات شركات الشحن، والطقس القاسي، والقيود الحكومية، وتعطيلات النقل، أو غيرها من أحداث القوة القاهرة.
معلومات الاتصال
متجر سارود
الموقع الإلكتروني: sarood.ae
العنوان: مكتب 1204، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +971 50 665 6442
البريد الإلكتروني: info@sarood.ae
البريد الإلكتروني البديل: sarood.ae@gmail.com
ساعات العمل:
من الاثنين إلى الجمعة: من الساعة 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً
السبت: من الساعة 11:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً
الأحد: مغلق
المفضلة
قائمة المفضلة
قائمة المفضلة فارغة.